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“您好，滴滴專(zhuān)車(chē)為您服務(wù)?！痹跇?biāo)準(zhǔn)的服務(wù)話(huà)術(shù)主動(dòng)聯(lián)系乘客之后，身襲白襯衣、打著黑領(lǐng)帶的專(zhuān)車(chē)司機(jī)準(zhǔn)時(shí)前往接駕，為乘客開(kāi)啟車(chē)門(mén)，繼而完成標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程，將乘客安全送達(dá)目的地。

據(jù)了解，像這樣優(yōu)秀的五星認(rèn)證司機(jī)已在滴滴專(zhuān)車(chē)全面上線(xiàn)服務(wù)，這也意味著，滴滴專(zhuān)車(chē)加速服務(wù)升級(jí)，引領(lǐng)行業(yè)進(jìn)入“服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)”的新態(tài)勢(shì)。

事實(shí)上，從去年4月開(kāi)始，滴滴專(zhuān)車(chē)就啟動(dòng)了五星司機(jī)認(rèn)證計(jì)劃。該認(rèn)證計(jì)劃在原有的三證驗(yàn)真等審核機(jī)制的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步提高司機(jī)和車(chē)輛的準(zhǔn)入門(mén)檻，并制定了標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)話(huà)術(shù)以及完整的認(rèn)證流程，嚴(yán)格篩選出最優(yōu)秀的專(zhuān)車(chē)司機(jī)成為五星認(rèn)證司機(jī)。

滴滴專(zhuān)車(chē)五星認(rèn)證流程及標(biāo)準(zhǔn)

司機(jī)服務(wù)分必須在4.85分以上，需滿(mǎn)足“三凈”黃金標(biāo)準(zhǔn)，包括全程靜音、人車(chē)無(wú)異味、車(chē)輛干凈無(wú)雜物;滿(mǎn)足基本條件后，司機(jī)還需要進(jìn)行線(xiàn)下驗(yàn)車(chē)，面試合格之后再進(jìn)行培訓(xùn)和考核。所有認(rèn)證司機(jī)需要以標(biāo)準(zhǔn)禮貌的服務(wù)話(huà)術(shù)與乘客溝通，并需各個(gè)遵照服務(wù)流程為乘客服務(wù)，譬如下車(chē)等候、主動(dòng)開(kāi)車(chē)門(mén)、提醒寄安全帶、主動(dòng)拿行李等等。此外，司機(jī)的形象規(guī)范也有嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)，包括發(fā)型、服裝、配飾等。

滴滴專(zhuān)車(chē)方面介紹，目前專(zhuān)車(chē)47個(gè)城市已全部啟動(dòng)了五星認(rèn)證計(jì)劃，其中，廣州、深圳、杭州等16個(gè)重點(diǎn)城市已全部完成認(rèn)證，所有專(zhuān)車(chē)乘客都能享受到五星認(rèn)證司機(jī)提供的服務(wù)。